Laflamme, Roch, et Maryse Pelletier. « La Gestion intégrale De La Qualité : Critères De succès ». Revue Organisations & territoires 22, no. 1-2 (mai 1, 2013): 43–66. Consulté le mars 28, 2024. https://revues.uqac.ca/index.php/revueot/article/view/184.