LAFLAMME, Roch; PELLETIER, Maryse. La gestion intégrale de la qualité : critères de succès. Revue Organisations & territoires, [S. l.], v. 22, n. 1-2, p. 43–66, 2013. DOI: 10.1522/revueot.v22i1-2.184. Disponível em: https://revues.uqac.ca/index.php/revueot/article/view/184. Acesso em: 27 avr. 2024.